Цель обучения
Изучить базу знаний компании, освоить структуру диалога с кандидатом, научиться корректно консультировать по условиям работы (Вахта и МП) и обрабатывать возражения.
Общие положения
Настоящее руководство является интеллектуальной собственностью основателя компании «ПроРабота».
Данный материал является коммерческой тайной и может быть использован только участниками сети, получившими его от собственников проекта «ПроРабота».
Запрещается распространять информацию, содержащуюся в данном материале.
Любая копия материалов, полная или отдельного раздела, сделанная по ошибке, должна быть возвращена компании «ПроРабота» или по решению основателя компании «ПроРабота» полностью уничтожена. В иных случаях копирование и несогласованная передача материалов будет преследоваться по Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Решение, которое принимает суд по таким вопросам, — административная или уголовная ответственность.
Ознакомиться с законом
Модуль 1: Общая информация и направления работы
В этом модуле мы изучаем, чем занимается компания, какие основные направления деятельности существуют и какие условия мы предлагаем кандидатам.
Условия вахты
Длительность смен:
Кол-во смен вахты: 15, 20, 30, 45, 60, 90 и 180.

Особые условия для 180 дней: Длинная вахта на 180 дней преимущества: 45 дней вы работаете, 10 отдыхаете, затем снова возвращаетесь на вахту, при этом место за вами сохраняется и дни отдыха оплачиваются. За этот период, в совокупности, у вас будет 30 дней отпуска и до +25 т.р. за дни отдыха между сменами.
Трудоустройство:
Официальное трудоустройство, по ТК РФ преимущества:
• оплачиваемый лист временной нетрудоспособности (больничный лист);
• государственное пенсионное обеспечение; • получение налоговых вычетов;
• возможность взять кредит;
• получение пособия по беременности и родам;
• осуществление ОМС в порядке, установленном федеральными законами;

Соглашаясь работать неформально (без трудового договора) кандидат лишается всех льгот и гарантий, установленных государством.
Проживание, питание и спецодежда:
Проживание, питание и спецодежда - бесплатно, без вычетов:

Проживание - в пешей доступности от объекта, в квартире или общежитие, в комнате по 3-4 человека.

• Условия: холодильник, плита, стиральная машина, кровать, микроволновка, телевизор.
• В офисах можно посмотреть фото перед выбором.
• Для пар предусмотрены семейные комнаты: проживают по две пары, работают в разные смены, чтобы не пересекаться.

Питание - 2 или 3 раза в сутки, комплексный завтрак, обед и (если 3 раза) ужин. Спецодежда - по размеру и по сезону.
Ставки и компенсации:
Ставки:
• МСК И СПБ от 4 000 до 4 500 рублей при 15 сменах ~= от 50 000 до 60 000 рублей, при 180 сменах ~= 600 000 до 670 000 рублей (+ ~20 000 рублей за отдых).
• Регионы от 3 500 до 4 000 рублей. при 15 сменах ~= от 45 000 до 50 000 рублей, при 180 сменах ~= 530 000 до 600 000 рублей (+ ~20 000 рублей за отдых).

Выработка - при перевыполнении плана ставка может доходить до 7 000 рублей: при 15 сменах ~= 90 000 рублей. при 180 сменах ~= 800 000 рублей.

Компенсация проезда: сохраненный билет - трудоустройство - отработка вахты при соблюдении этих условий: компенсируется проезд до 2 000 рублей.

Акция приведи друга: За каждого друга приглашенного кандидатом после его трудоустройства - выплачивается бонус в размере 5 000 рублей.
Вакансии Вахты:
На пищевые и промышленные склады и производства:
• Упаковщик
• Комплектовщик
• Грузчик
• Разнорабочий
• Стикеровщик
• Маркировщик

В аэропорты и вокзалы (Москва и Питер):
• упаковка питания
• разнорабочий (с багажом)
• уборка борта самолета
• повар в аэропорт
• администратор/помощник в зал

Отели и СПА Москва и Питер:
• разнорабочий
• помощник в СПА
• официант
• бармен

Фермы:
• животновод на ферму
• помощник по хозяйству
Условия МП (Местная работа)
Графики работы:
Графики работы: 2/2, 3/3, 5/2, 6/1.
Трудоустройство (аналогично Вахте):
Официальное трудоустройство, по ТК РФ преимущества:
• оплачиваемый лист временной нетрудоспособности (больничный лист);
• государственное пенсионное обеспечение; • получение налоговых вычетов;
• возможность взять кредит;
• получение пособия по беременности и родам;
• осуществление ОМС в порядке, установленном федеральными законами;

Соглашаясь работать неформально (без трудового договора) кандидат лишается всех льгот и гарантий, установленных государством.
Ставки и место работы:
Ставки: от 2 800 до 3 200 рублей. за 30 дней работы ~= от 40 000 до 50 000 рублей. Выплаты зарплаты два раза в месяц на банковскую карту.

Место работы: может быть как в самом городе так и в области - подбираем наиболее ближайшее к дому.
Риски работы по ГПХ/СМЗ (важно для консультаций):
• Отсутствие записей в трудовой книжки - из-за этого сложнее подтвердить свой опыт работы перед другими заказчиками.

• Сложности с кредитованием и социальных гарантий - не платят больничные, а пособия по беременности и родам придётся оформлять в органах соцзащиты.

• Возможность расторжения договора в любой момент - работодатель может в любой момент расторгнуть договор, не объясняя причины.

• Не идет пенсионный стаж - при работе по гпх/смз не начисляется коэффициент, который можно будет получать при выходе на пенсию.
Вакансии МП (по городам):
МСК:
Театры, Кафе, столовые (Уборщица / Посудомойщица, Повар, Кассир, Грузчик, Бариста); Склады и производства (Лобня, Алтуфьево, Балашиха и др.): Упаковщик, Комплектовщик.

СПБ:
Оператор линии на производство, Упаковщик и комплектовщик на фармацевтические склады.

Регионы:
Упаковщик, Комплектовщик.
Модуль 2: Фильтрация кандидатов (Нерелевантные соискатели и скрипты отказа)
Важно понимать, каких кандидатов мы НЕ можем трудоустроить, и как корректно завершить диалог, не говоря прямого отказа.
Категории "стоп-факторов"
Нерелевантный соискатель

Закавказье: (гр-во соответствующее) Грузия, Армения, Азербайджан.
Кавказ (всегда гр-во РФ): Чечня, Дагестан, Осетия, Ингушетия, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Абхазия, Адыгея, Владикавказ.
Цыгане
Инвалидность - инвалидность любой группы (сами не спрашиваем)
Возраст - младше 18 лет - старше 60 лет
Поднадзорные - Те люди, которые недавно освободились и им необходимо отмечаться у участкового.
Скрипты для корректного отказа
ВАЖНО: Мы не говорим, что соискатель нам не подходит, что есть ограничения по набору и т.п.

Если в диалоге выяснилось, что соискатель нам не подходит:
— Я сейчас передам ваш контакт менеджеру по данной вакансии / региону, с вами свяжутся.

Если вы уже проконсультировали соискателя (и поняли, что он не подходит):
— Я записал(а) всю информацию, сейчас передам её менеджеру по вакансиям и с вами свяжутся.

Если уже отправили адрес, но кандидат неподходящий:
— По обновленной информации, набор временно приостановлен, свяжемся сразу, как только возобновится.

Модуль 3: Структура телефонного разговора (Скрипты общения)
Четкая структура звонка для удержания инициативы и достижения цели — записи кандидата в офис.
Приветствие и правила ведения диалога
  1. Обязательно будь уверен в диалоге, не давай звонящему взять инициативу в свои руки.
  2. Не бойся предлагать варианты самостоятельно, даже если соискатель ориентирован на что-то конкретное.
  3. Не молчи, будь участливым.
  4. Дружелюбность и открытость - залог доверительного диалога.
Этапы разговора
Приветствие:
[если входящий звонок] — Здравствуйте. Меня зовут «ИМЯ», слушаю вас?
[если исходящий звонок] — Здравствуйте. Отдел кадров компании, меня зовут «ИМЯ», звоню по вашему отклику, поиск работы для вас актуален?

Уточнение личности:
— Подскажите, как я могу к вам обращаться? (Не забудь добавить — очень приятно).

Первичный скрининг (возраст, гражданство, место рождения):
— Сколько вам полных лет и гражданство?
— Подскажите, пожалуйста, место рождения, где родились?

Уточнение предпочтений:
— В каком регионе рассматриваете вакансию? Рассматриваете работу с проживанием?

Презентация условий:
— Хорошо, давайте расскажу по условиям: (рассказываем условия вахта и мп).

Приглашение в офис (Цель звонка):
После того как рассказали условия, сразу направляем в офис: 
— Удобно ли сегодня/завтра подъехать на собеседование (приглашаем на ближайшую дату).
Если не может определиться с датой: 
— Давайте предварительно запишу вас на «число», направлю вам адрес и подготовлю вакансии.

Запись и завершение:
— Подскажите ваше ФИО? Номер привязан к WA?
— Записал(а) вас на «такое-то число», адрес отправлю на WA. Как приедете, заполните анкету, укажите, что вы от меня, меня зовут «ИМЯ Кароль/Май/Попова в зависимости от офиса» и вас примут. Работаем с 09:00 до 18:00, подъезжать можете в любое время, желательно пораньше. Всего доброго, до свидания.
Модуль 4: Документы для трудоустройства
В зависимости от гражданства кандидата, меняется пакет необходимых документов.
Перечень документов по гражданству
Гражданство РФ:
— При себе иметь оригинал паспорта. Также необходимы будут СНИЛС, ИНН и реквизиты банковской карты, можно в электронном виде.
Гражданство Беларусь:
— При себе иметь оригинал паспорта. При наличии СНИЛС и ИНН. Также необходимо, чтобы у вас была карта любого российского банка, можно чтобы была она оформлена на другого человека.
Гражданство Киргизия/Казахстан:
— У вас есть миграционная карта? Какая цель визита там указана (должна быть РАБОТА)? Регистрация есть? Дактилоскопия есть? Действующая?
Гражданство Таджк/Узбек:
— У вас есть патент? Вы его уже получили? По какому городу? Регистрация есть? По какому городу?
График работы офисов подбора ПроРабота
Режим работы, адреса.
МОСКВА
📍 м. Менделеевская
Новослободская ул., 11, этаж 1, подъезд 3
ЕЖЕДНЕВНО С 9:00 ДО 18:00

📍 м. Пролетарская
Волгоградский просп., 1, стр. 1
ПН-ПТ с 9:00-18:00
СПБ
📍 м. Садовая
ул. Гражданская, дом 21, вход со стороны Казанская 50
Домофон - код 52В, код от двери - 137 (цифры нужно зажимать все одновременно)
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00

📍 м. Площадь Восстания
пр. Невский 81, 2 этаж, кв 5. Домофон 5В (вход в арку с проспекта Невского во двор)
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
АСТРАХАНЬ
📍 ул. Савушкина, 43, этаж 4, каб. 417
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
БЕЛГОРОД
📍 улица Конева, д. 4 (отдельная пристройка к дому, первый этаж, выделенный вход).
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
БРЯНСК
📍 Красноармейская ул., д. 41, 2 эт., каб. 10
ПН-ПТ С 8:00 ДО 17:00
БАРНАУЛ
📍 улица Анатолия 35а
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
ВОРОНЕЖ
📍 Проспект Труда, 48А, 5 эт., каб. 501
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
НОВОСИБИРСК
📍 Красный проспект, 79/3
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
НИЖНИЙ НОВГОРОД
📍 ул. Куйбышева 1
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
РОСТОВ НА ДОНУ
📍 пер. Доломановский, 63, этаж 1, каб. 14
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
УФА
📍 ул. Р. Зорге, 9/3, 4 этаж, каб. 405
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
ЧЕЛЯБИНСК
📍 ул. Монакова, 4Б
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00
❄ ЧЕБОКСАРЫ
📍 ул. Привокзальная, 1Г
(временно не работает с 22.12)
❄ ТАМБОВ
📍 ул. Советская, 90А, каб. 2
(временно не работает с 01.12)
❄ ТВЕРЬ
📍 Спортивный пер., 1А, к. 2, каб. 209
(временно не работает с 01.12)
❄ СТАРЫЙ ОСКОЛ
📍 мкр. Олимпийский, 62, Бизнес Центр , 6 этаж, каб. 605а
(временно не работает с 01.12)
❄ ПЕНЗА
📍 Октябрьская ул., д. 4, 1 эт., отдельный вход
(временно не работает с 01.12)
❄ ЛИПЕЦК
📍 Коммунальная пл., 9, под. 1 (со стороны Фрунзе), 6 этаж, каб. 610 (временно не работает с 01.12)
❄ КАЗАНЬ
📍 м. Северный вокзал, улица Гагарина 28В
ПН-ПТ С 9:00 ДО 18:00 (временно не работает с 18.12)
Модуль 5: Ответы на частые вопросы (Возражения)
Готовые формулировки для обработки типичных сомнений кандидатов.
Работа и условия труда
Проживание, питание и быт
Документы и финансы
Компания, объекты и локация
Процесс трудоуствройства
Поздравляем с успешным завершением программы обучения! Желаем Вам профессиональных достижений и успехов в Вашей дальнейшей работе!