Как работать с откликами
Почему необходимо своевременно и качественно обрабатывать отклики?
Если быстро не ответить на отклик, можно потерять соискателя. Человек позвонит/напишет другим и уйдет к конкурентам. Долгий ответ, игнорирование вопросов - также потеря соискателя.
Задача максимально быстро отвечать на отклики, иначе человек переключается на другие дела и уже не отвечает даже на телефон, начинает рассматривать уже другие предложения по работе. Можно считать, что мы потеряли заинтересованного соискателя.
Чем быстрее идет отклик, тем лучше работают объявления.
Если быстро не ответить на отклик, можно потерять соискателя. Человек позвонит/напишет другим и уйдет к конкурентам. Долгий ответ, игнорирование вопросов - также потеря соискателя.
Задача максимально быстро отвечать на отклики, иначе человек переключается на другие дела и уже не отвечает даже на телефон, начинает рассматривать уже другие предложения по работе. Можно считать, что мы потеряли заинтересованного соискателя.
Чем быстрее идет отклик, тем лучше работают объявления.
Общие правила работы с откликами на площадках
Важно! Все релевантные отклики должны содержать контакты и ссылки на наши соцсети.
Авито
ХХ
Мониторинг со стороны отдела рекламы
- На любой отклик отправляется скрипт ответа, где указывается вакансия, телефон обратной связи и кратко выгоды вакансии
- Если человек нам не подходит по полу, гражданству, возрасту - отправляем сообщение, что вакансии закрыты
- Телефон из отклика - переносим в базу и работаем с ним: дозваниваемся, пишем в WhatsApp
- Если что-то человек спрашивает, но номер не оставляет - дружелюбно отвечаем, выводим на телефонный разговор.
- В конце рабочего дня не должно быть откликов со статусом Не обработан
ХХ
- Переводим в статус телефонного интервью, если соискатель подходит нам. Если не подходит по полу, возрасту, гражданству - делаем отказ. Важно, чтобы у каждого отклика был оформлен статус.
- Все полученные номера переносятся в базу и работаем с ним: дозваниваемся, пишем в WhatsApp
- Если что-то человек спрашивает - дружелюбно отвечаем, не оставляем человека наедине.
- Просматривать новые сообщения в чатах. Человек может вернуться через несколько дней, чтобы задать вопрос.
Мониторинг со стороны отдела рекламы
- В чате должны быть ссылки на соцсети. Если у соискателя русское имя - всегда высылаем приглашение и соцсети.
- Выборочно проверять были ли звонки по соискателю, который в статусе Обработан или Телефонное интервью
Блок 1
АВИТО
Работаем с кабинетом Авито PRO.
Нажимаем на кнопку и переходим на сайт.
Нажимаем на кнопку и переходим на сайт.
Всю работу с кабинетом ведем во вкладке отклики.
Здесь мы можем увидеть все статусы, которые мы проставили к каждому резюме, видим сколько не разобрано, сколько в обработке и т. д.
Переходим на вкладку не обработаны и приступаем к разбору откликов.
В разделе “Сотрудник” выбрать определенного сотрудника для разбора.
Новые резюме отмечены красным цветом, так же отмечены непрочитанные сообщения в чате.
При разборе отклика мы открываем чат.
При разборе отклика обязательно нажимаем "Показать телефон".
Телефон из отклика переносим в Резерв (специальную таблицу) для последующего обзвона.
Статусы обработки отклика
Для того, чтобы отклик соискателя был засчитан как обработанный, необходимо обязательно изменить статус соискателя в графе “не обработан”.
К концу дня статус должен быть изменен, не должно остаться статуса “не обработан”, но допускается статус “В обработке”. Статус “В обработке” ставится в том случае, когда отклик соискателя не содержит необходимую информацию для дальнейшего определения соискателя (гражданство, возраст). На следующий день необходимо пройтись по резюме со статусом “В обработке”, проверить чаты с ответами на уточняющие вопросы по гражданству и возрасту и отметить соответствующий статус.
Из предложенного списка статусов используем только “В обработке”, “Отобран” и “Отклонен”.
К концу дня статус должен быть изменен, не должно остаться статуса “не обработан”, но допускается статус “В обработке”. Статус “В обработке” ставится в том случае, когда отклик соискателя не содержит необходимую информацию для дальнейшего определения соискателя (гражданство, возраст). На следующий день необходимо пройтись по резюме со статусом “В обработке”, проверить чаты с ответами на уточняющие вопросы по гражданству и возрасту и отметить соответствующий статус.
Из предложенного списка статусов используем только “В обработке”, “Отобран” и “Отклонен”.
Отклики необходимо ставить “В обработке” после того, как в чате задали соискателю уточняющие вопросы для определения релевантности отклика. Через некоторое время либо на следующий день возвращаемся к резюме с данным статусом для завершения обработки отклика.
Не исключено, что отклики со статусом “В обработке” останутся без ответа соискателя.
Не исключено, что отклики со статусом “В обработке” останутся без ответа соискателя.
Ставим статус “Отобран” если отклик максимально релевантный и приглашаем в чате соискателя на собеседование.
Ставим статус “Отклонен”, если соискатель по какой-либо причине не подошел (возраст, график, гражданство и т.д.).
бЛОК 2
HH.RU
Где смотреть отклики на ХХ?
Заходим в раздел вакансии с главной страницы ХХ.
Выбираем нужного нам сотрудника из предложенного списка внизу либо из всплывающего окна.
Далее, смотрим, где есть неразобранные отклики:
Нажимаем на неразобранное число откликов, попадаем в список неразобранных резюме.
Резюме, что подсвечены зеленым цветом - необработанные.
Резюме, что подсвечены зеленым цветом - необработанные.
Приступаем к обработке отклика, звоним на указанный телефон соискателя либо отвечаем в чате.
Важный момент - всегда проверяем чат с соискателем! Даже после обработки отклика, соискатель может задать дополнительные вопросы по вакансии в чате.
Нажимаем на “Сообщения в чате” и попадаем в чат с соискателем. Здесь отвечаем на интересующие вопросы соискателя по вакансии и высылаем скрипт ответа.
Старайтесь разбирать отклики в течение 24 часов — это увеличит индекс вежливости, и вакансии не упадут в поисковой выдаче.
БЛОК 3
Скрипты для обработки откликов
На любой отклик отправляется скрипт ответа, где указывается телефон обратной связи и ссылки на соцсети.
На любой отклик отправляется скрипт ответа, где указывается телефон обратной связи и ссылки на соцсети.
Скрипт, если отклик выглядит максимально релевантным
Если мы видим резюме соискателя максимально релевантным с русским именем и фамилией, не СНГ, то используем скрипт (ссылки обязательно включаем):
Если мы видим резюме соискателя максимально релевантным с русским именем и фамилией, не СНГ, то используем скрипт (ссылки обязательно включаем):
Здравствуйте!
Мы рады, что вы готовы стать частью нашей команды.
Вы оставляли отклик на вакансию.
Перезвоните по данному номеру 7 (931) 009-32-60 или напишите мне WhatsApp +79060746997, и я перезвоню.
Отзывы сотрудников в группах ПроРабота
Вконтакте
https://vk.com/rabotavahtago
Телеграм
https://t.me/nashavahta
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Мы рады, что вы готовы стать частью нашей команды.
Вы оставляли отклик на вакансию.
Перезвоните по данному номеру 7 (931) 009-32-60 или напишите мне WhatsApp +79060746997, и я перезвоню.
Отзывы сотрудников в группах ПроРабота
Вконтакте
https://vk.com/rabotavahtago
Телеграм
https://t.me/nashavahta
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Если отклик не содержит возраст и гражданство:
Здравствуйте!
Мы рады, что вы готовы стать частью нашей команды.
Вы оставляли отклик на вакансию.
Уточните пожалуйста свой возраст и гражданство.
Отзывы о работе в группах ПроРабота
Вконтакте
https://vk.com/rabotavahtago
Телеграм
https://t.me/nashavahta
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Мы рады, что вы готовы стать частью нашей команды.
Вы оставляли отклик на вакансию.
Уточните пожалуйста свой возраст и гражданство.
Отзывы о работе в группах ПроРабота
Вконтакте
https://vk.com/rabotavahtago
Телеграм
https://t.me/nashavahta
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Скрипт, если возраст соискателя 17 лет
Если возраст соискателя 17 лет, ссылки на соц. сети все равно высылаем для ознакомления, так как в следующем году соискатель уже сможет к нам устроиться на работу:
Если возраст соискателя 17 лет, ссылки на соц. сети все равно высылаем для ознакомления, так как в следующем году соискатель уже сможет к нам устроиться на работу:
Добрый день! Большое спасибо за потраченное Вами время. К сожалению, в настоящий момент мы не готовы пригласить Вас на собеседование.
Если Вам интересны другие предложения по работе, пройдите по ссылке и заполните анкету https://www.pro-rabota.info/form-up Заполненные Вами данные будут сохранены в нашей базе и, когда у нас возникнет потребность мы свяжемся с Вами.
Отзывы о работе в группах ПроРабота
Подпишитесь, чтобы узнать первым
Вконтакте
https://vk.com/rabotavahtago
Телеграм
https://t.me/nashavahta
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Если Вам интересны другие предложения по работе, пройдите по ссылке и заполните анкету https://www.pro-rabota.info/form-up Заполненные Вами данные будут сохранены в нашей базе и, когда у нас возникнет потребность мы свяжемся с Вами.
Отзывы о работе в группах ПроРабота
Подпишитесь, чтобы узнать первым
Вконтакте
https://vk.com/rabotavahtago
Телеграм
https://t.me/nashavahta
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Скрипт, если была переписка и наше последнее сообщение, чтобы человек оставался с нами на связи:
Рады знакомству :)
Всегда готовы помочь с трудоустройством.
Перезвоните по данному номеру 7 (931) 009-32-60 или напишите мне WhatsApp +79060746997, и я перезвоню.
Отзывы о работе в группах ПроРабота
Вконтакте
https://vk.com/prorabotago
Телеграм
https://t.me/prorabotago
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Всегда готовы помочь с трудоустройством.
Перезвоните по данному номеру 7 (931) 009-32-60 или напишите мне WhatsApp +79060746997, и я перезвоню.
Отзывы о работе в группах ПроРабота
Вконтакте
https://vk.com/prorabotago
Телеграм
https://t.me/prorabotago
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Скрипт отказа, если контакт релевантный, но точечная вакансия закрыта и возраст с 50-55 в форму, добавить соцсети
Добрый день! Большое спасибо за потраченное Вами время. К сожалению, в настоящий момент мы не готовы пригласить Вас на собеседование.
Если Вам интересны другие предложения по работе, пройдите по ссылке и заполните анкету https://www.pro-rabota.info/form-up Заполненные Вами данные будут сохранены в нашей базе и, когда у нас возникнет потребность мы свяжемся с Вами.
Отзывы о работе в группах ПроРабота
Подпишитесь, чтобы узнать первым
Вконтакте
https://vk.com/rabotavahtago
Телеграм
https://t.me/nashavahta
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Если Вам интересны другие предложения по работе, пройдите по ссылке и заполните анкету https://www.pro-rabota.info/form-up Заполненные Вами данные будут сохранены в нашей базе и, когда у нас возникнет потребность мы свяжемся с Вами.
Отзывы о работе в группах ПроРабота
Подпишитесь, чтобы узнать первым
Вконтакте
https://vk.com/rabotavahtago
Телеграм
https://t.me/nashavahta
С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала
Отказ, если контакт нерелевантный (СНГ, Кавказ, большой возраст) в форму, но не в базу
Добрый день! Большое спасибо за потраченное Вами время. К сожалению, в настоящий момент мы не готовы пригласить Вас на дальнейшее интервью по этой вакансии. Если Вам интересны другие предложения по работе, пройдите по ссылке и заполните анкету https://www.pro-rabota.info/form-up Заполненные Вами данные будут сохранены в нашей базе и, когда у нас возникнет потребность мы свяжемся с Вами. С уважением, Ксения Менеджер по подбору персонала.
Важно обязательно придерживаться скрипта ответа соискателю. Не забывать задавать уточняющие вопросы, не погружаться в длительные переписки с соискателем и не забывать вносить телефон в резерв.
Проверим себя?
Вопросы для новичков :)