Уважаемые сотрудники, ждём ваших ответов!
Тестирование 2-го дня.
Блок «Манго – телефония»
Ваши имя и фамилия
1. Статусы, какой для чего ставим
1)
Линия
2)
Перерыв
3)
Обзвон
4)
Не беспокоить
А – приём входящих звонков и авто перезвонов
Б – перерыв
Б – обед
В – Обзваниваем отклики
В – обзваниваем Лиды
Г – когда не работаем
Д – Когда в выходной обзваниваем, тех кого ранее записали на сегодня
Е – никогда.
2. Выберите верный вариант, где мы можем прослушать звонок
сотрудники
обращение
история вызовов
3. В каких случаях используем наборную панель, для чего
А) Звоним тем, кто у нас записан, чтобы напомнить, что ожидаем их сегодня в офис
Б) Звоним тем, кто откликнулся на наши вакансии (ЛИДЫ)
В) Перезваниваем тем, кто бросил трубку
Г) Отправляем смс с адресом
Д) Распечатываем документы
4. Напишите с чего начинается разговор с соискателем. (Что произносим, как только принимаем звонок
5. Оценка звонка – (Чек лист), выберите нужные пункты, что должно быть в структуре разговора
А) Приветствие (свое имя, по какому вопросу звонок)
Б) Возраст
В) Гражданство
Г) В каком регионе / городе вакансия
Д) Вахта или МП
Е) Наличие необходимых документов
Ж) Условия вахты / МП
З) Презентация длинной вахты
И) Акция приведи друга
К) Ставка
Л) Отработка возражений (не хочет ехать в офис)
М) Запись не позднее 14 дней
Н) Привязан ли номер к WA
О) Озвучивание офиса куда приедут
П) ФИ к кому записан
Р) Дополнительные вопросы от соискателя.
С) Частичная компенсация проезда
Т) Авансы
6. Что можно озвучивать соискателю, который желает трудоустроиться на Вахту, выберите верные варианты
А) Объекты есть в данном городе
Б) Объекты находятся в области
В) Забронирую за вами место
Г) Полная компенсация за билет
Д) Из офиса на объект и заселение доставят за наш счёт
Е) Запишу вас на данную вакансию
Ж) Проживание на территории объекта
З) Ставка от 5000
И) Сейчас всю информацию по условиям вышлю на WA
К) Сейчас вышлю фото проживания вам на WA
Блок «Карточка 1С»
1. Укажите какие пункты обязательны для заполнения при записи в офис
А) ФИО
Б) Возраст
В) Гражданство
Г) Пол
Д) Отдел
Е) Тип работы
Ж) Вакансия
З) Город
И) Телефон для связи
К) Телефон для мессенджера
Л) Мессенджер
М) Статус
Н) Дата
О) Офис
П) Комментарий
2. Укажите какие пункты не обязательны для заполнения при отказе компании или соискателя
А) ФИО
Б) Возраст
В) Гражданство
Г) Пол
Д) Отдел
Е) Тип работы
Ж) Вакансия
З) Город
И) Телефон для связи
К) Телефон для мессенджера
Л) Мессенджер
М) Статус
Н) Причина отказа
О) Дата
П) Офис
Р) Комментарий
3. При заполнении карточки для удалённого оформления - СНП выберите основные 3 пункта, которые отличаются от карточек с записью в офис
А) ФИО
Б) Возраст
В) Гражданство
Г) Пол
Д) Отдел
Е) Тип работы
Ж) Вакансия
З) Город
И) Телефон для связи
К) Телефон для мессенджера
Л) Мессенджер
М) Статус
Н) Дата
О) Офис
П) Комментарий
4. Если открылась карточка и в ней соискатель уже записан на сегодня или будущую дату, опишите ваши действия
Блок «Манго (входящие и исходящие)»
1. Какие данные считаются как исходящие. Выберите верный вариант ответа
А) Общее количество принятых вызовов + Количество принятых авто перезвонов + Количество совершённых вызовов.
Б) Общее количество принятых вызовов + Количество принятых авто перезвонов.
В) Общее количество принятых вызовов + Количество совершённых вызовов.
Г) Количество принятых авто перезвонов + Количество совершённых вызовов.
Блок «1С - (Вахта и МП)»
1. Какие пункты выбираем для поиска в отчете вечером
А) Дата
Б) Оператор
В) Дата соискателя
Г) Соискатель
Д) Тип работы
Е) Телефон для связи
Ж) Телефон для связи10
З) Статус
И) Офис
К) Номер телефона
Л) Телефон для мессенджера
М) Отдел
Н) Возраст
О) Гражданство
П) Пол
2. Какие действия в случае, если в городе соискателя нет МП
А) Попрощаться и завершить диалог
Б) Предложить город, в котором есть МП
В) Предложить ВАХТУ
Г) Предложить приехать в офис – возможно там уже будет вакансии
3. Как правильно отказать соискателю
А) К сожалению, по вашим данным вы нам не подходите. Всего доброго.
Б) Сейчас не сможем предложить вам работу. Позвоните позже.
В) У нас ограничение по возрасту/национальности, вы не подходите. Всего доброго.
Г) Передам контакты менеджеру с вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.
4. В каких случая мы не нажимаем «Записать» в карточке. (закрытие через крестик)
А) Перенос даты собеседования
Б) При обращении действующего сотрудника
В) При первой записи кандидата в офис
Г) При неудавшимся звонке
Д) При повторной записи кандидата
5. В каких случаях мы перезваниваем соискателю
А) В случае обрыва связи при входящем/исходящем звонке
Б) Прозвон своих записанных соискателей
В) Прозвон чужих записанных соискателей
Г) Прозвон Откликов
Д) По личным вопросам
6. В каких случаях мы используем фамилии
1. Кароль
2. Май
3. Попова
4. Степанова
5. Иванова
А) При записи в регионах
Б) При записи МСК Новослободская
В) При записи МСК Пролетарская
Г) Отрицательное заключение МСК
Д) Никогда
7. Какие действия при категорическом отказе кандидата приехать в офисе
А) Попробовать отработать возражение
Б) Обязательно отработать возращение
В) Перевести на СНП
Г) Попрощаться
8. Графики работы офисов в регионе
9. График работы офисов в МСК
Отправить